Condiciones de compra

CONDICIONES DE COMPRA

Estas Condiciones de Compra junto con el Aviso Legal y la Información de Protección de Datos regulan la compraventa de los productos ofertados por Violeta Gonzalez de la Fuente (en adelante,
“Productos Dietéticos”) y sus Clientes (en adelante, el “Cliente”, o los “Clientes”).
Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, la Ley
7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias y la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.
La validación del pedido por parte del Cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas Condiciones de Compra como parte de la celebración del contrato. Salvo
prueba en contrario, los datos registrados por Productos Dietéticos constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Productos Dietéticos y sus Clientes.

1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS PRODUCTOS

Productos Dietéticos pone a disposición de sus Clientes por medio de su página web www.productosdieteticos.es (en adelante, la “Web”) suplementos alimenticios pensados para
mantener una buena salud general y ayudar a equilibrar el organismo según su necesidad: sistema nervioso, circulatorio, intestinal, digestivo, o adaptados a necesidades específicas:
nutrición deportiva, antienvejecimiento, estética, control de peso, etc.
El alcance y las características de las prestaciones contratadas son los recogidos en las presentes Condiciones de Compra, en la Web y en los e-mails de confirmación de pedido y de
pago remitidos por Productos Dietéticos a los Clientes.

2. TRÁMITES PARA LA CELEBRACIÓN DEL PEDIDO

Para realizar un pedido es necesario conectarse a la web www.productosdieteticos.es, acceder a la pestaña “Productos Dietéticos” en el menú superior y elegir el producto deseado. A
continuación, el Cliente tendrá acceso a una ficha informativa sobre las propiedades, características y composición del producto y podrá añadirlo a su cesta de la compra pulsando
el ícono “Añadir al Carrito”. Una vez seleccionados todos los productos, el Cliente deberá pulsar el botón “Ver Carrito”.
En este momento, el Cliente tendrá acceso a un resumen de la cesta de compra, con un desglose de los productos elegidos, su descripción, el precio unitario, las cantidades y el precio
total. Además, podrá calcular los gastos de envío, que dependerán de su código postal. Por último deberá pulsar “Finalizar Compra”.
A continuación el Cliente será redireccionado a un formulario electrónico que deberá cumplimentar con su nombre, apellidos, DNI, dirección, teléfono, nombre de usuario, contraseña
y dirección de e-mail, además deberá elegir la forma de pago. Los campos del formulario marcados con un asterisco (*) son de obligado cumplimiento, los demás son facultativos. A
continuación, el Cliente recibirá en la dirección de e-mail antes suministrada un mensaje de confirmación del pedido e instrucciones para realizar el seguimiento de su pedido.

3. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Es importante que el Cliente lea y entienda cada una de las presentes cláusulas. En el caso de que el Cliente no esté de acuerdo con una o alguna de las cláusulas de las Condiciones de
Compra, no deberá avanzar en el proceso de compra. Si el Cliente queda satisfecho con la información suministrada, deberá pulsar el botón “Realizar el pedido”.
Una vez confirmado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de la recepción del pago y podrá visualizar e imprimir un documento justificativo de la compra
realizada.
Durante el procedimiento de registro y posteriormente, accediendo a su cuenta personal de usuario, el Cliente tendrá la posibilidad de corregir errores en la introducción de sus datos. Para
la corrección de errores después del envío del formulario el Cliente deberá ponerse en contacto con Productos Dietéticos por medio del correo electrónico info@productosdieteticos.es. Las
facturas quedarán disponibles a los Clientes en su Cuenta personal de usuario.

4. PRECIO Y FORMA DE PAGO
Los precios de los productos y los impuestos para cada especialidad serán los establecidos en la Página Web para cada producto. Todos los precios publicados en nuestra página web son con
IVA español incluido. El Cliente podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito o débito.
Cuando el Cliente opte por realizar el pago por tarjeta de crédito, será redireccionado a una plataforma segura, dónde podrá introducir sus datos bancarios. Cuando opte por pagar por
medio de transferencia, el Cliente deberá realizarla hasta 48 horas después de la confirmación de la recepción del pedido. Pasado este plazo sin que se haga efectivo el pago, el pedido será
automáticamente anulado.

5. FORMA, GASTOS Y PLAZO DE ENTREGA

Nuestros envíos se realizan siempre por medio de una empresa especializada, y se realizan en 24-48 horas.
Los productos se envían a la dirección que el Cliente nos haya indicado en el momento de realizar el pedido. Hacemos entregas en toda la península, Islas Baleares y Portugal. Para envíos
a las Islas Canarias y a otros países de la Unión Europea: consultar a través del correo electrónico gestion@productosdieteticos.es. Si PRODUCTOS DIETÉTICOS se encuentra en la imposibilidad de enviar los productos contratados dentro del plazo indicado, notificará esta circunstancia al Cliente, informándole del nuevo plazo en el que aquél/los estarán disponibles. Cuando el nuevo
plazo de entrega se extienda por más de 15 días hábiles, el Cliente tendrá la posibilidad de rescindir el contrato y pedir que se le reembolse el importe del producto si lo hubiese pagado. En
tal supuesto, PRODUCTOS DIETÉTICOS devolverá las cantidades pagadas cuanto antes, como máximo en un plazo de 14 (catorce) días desde que el Cliente hubiese solicitado el reembolso,
por la misma forma de pago inicialmente elegida.
Los gastos de transporte son gratuitos para pedidos con importe superior a 40 euros. Para pedidos cuyo importe sea inferior a 40 euros, el gasto de transporte será de 7,50 euros.
En el supuesto de que el Cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) deberá contactar por e-mail
con nuestro departamento de Atención al Cliente en gestion@productosdieteticos.es.dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción.

6. INDISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

En caso de no encontrarse disponible el producto seleccionado, PRODUCTOS DIETÉTICOS informará de ello al Cliente que podrá optar entre: (i) solicitar la devolución en el plazo máximo
de 14 (catorce) días de las sumas que haya abonado, o; (ii) solicitar, sin aumento de precio, un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad. En este caso, el
Cliente podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del producto inicialmente requerido, debiendo abonar los costes directos de devolución.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Cliente podrá desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde su recepción únicamente si los productos no han sido desprecintados, por razones de protección de la salud
o de higiene.
Para ejercitar el derecho de desistimiento el Cliente deberá remitir a Productos Dietéticos los productos adquiridos previa comunicación al Servicio de Atención al Cliente por medio del
correo electrónico info@productosdieteticos.com o llamando al teléfono +34 934002505. El Cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento debidamente cumplimentado (disponible al
final de este documento) y Productos Dietéticos tendrá un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde el desistimiento para devolver al Cliente todas las sumas percibidas, cargando el Cliente con los costes directos de devolución del producto.
Para que se pueda tramitar correctamente el derecho de desistimiento, el Cliente deberá devolver el producto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones, de
manera a que no sufra ningún tipo de depreciación en su valor, y dentro del plazo establecido.
No podrán ser devueltos aquellos productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

8. REEMBOLSO DE LOS IMPORTES PAGADOS

Cuando, de acuerdo con las cláusulas 6 y 7 el Cliente tenga derecho a la devolución de importes abonados, el reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la
compra.
Productos Dietéticos no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado del artículo objeto de la devolución o cambio. Una
vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Productos Dietéticos procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 (catorce) días.

9.RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal:  Violeta Gonzalez   Greco, 20 2º 1ª  08031 – (Barcelona)

Teléfono: 934 002 505

Mail: info@productosdieteticos.es

Resolución de litigios en línea ( Online Dispute Resolution) Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un período de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

Los productos ofrecidos a través del sitio web son productos perecederos y de consumo y, por tanto, no disponen de garantía si los mismos han comenzado a consumirse o si sobre los mismos ha transcurrido el plazo de caducidad de consumo preferente. Por ello, una vez retirados los Productos, o en el caso de productos , entregados en el domicilio del cliente, sólo se aceptarán devoluciones en caso de presentar algún desperfecto ajeno al cliente final o defecto de fábrica, siempre y cuando el producto no haya sido abierto.

Dadas las características propias de los productos comerciales, los clientes deben tener presente que éstos, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.

11. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías de venta de bienes de consumo:

1. I) Conformidad de los productos con el contrato
2. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
3. a) Se ajusten a la descripción y cualidades manifestadas en el sitio web.
4. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo. c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de Productos Dietéticos en el momento de la celebración del contrato, siempre que este haya admitido que el producto es apto para este uso.
5. d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por el sitio web.
6. e) Productos Dietéticos describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
7. II) Responsabilidad del PRESTADOR y derechos del USUARIO

Productos Dietéticos responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto, reconoce al USUARIO el derecho a su sustitución y a la resolución del contrato.

De conformidad con el artículo 6 del Código Civil, cualquier renuncia previa de los derechos del USUARIO o actos realizados en fraude serán nulos.

III) Reparación y sustitución de los productos

1. Si el producto no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.
2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a Productos Dietéticos costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.
3. IV) Reglas de la reparación o sustitución del producto

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

1. a) Serán gratuitas para el USUARIO.

Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío.

1. b) Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.
2. c) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo VII desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el segundo párrafo del artículo VII.
3. V) Rebaja del precio y resolución del contrato

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando este no pueda exigir la reparación o la sustitución del producto y en los casos en que estas no se hayan llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

1. VI) Criterios para la rebaja del precio

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato, y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.

VII) Plazos

1. Productos Dietéticos responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si este fuera posterior.

3. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribe a los tres años desde la entrega del producto.
4. El USUARIO deberá informar a Productos Dietéticos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

VIII) Acción contra el productor

Cuando al USUARIO le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a Productos Dietéticos  por falta de conformidad de los productos con el contrato de compraventa, podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cese, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para Productos Dietéticos el productor responderá por la falta de conformidad cuando esta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Se entiende por productor, el fabricante de un producto o el importador del mismo en el territorio de la Unión Europea, o cualquier persona que se presente como tal al indicar en el producto su nombre, marca u otro signo distintivo.

Quien haya respondido frente al USUARIO, dispondrá del plazo de un año para reclamar al responsable de la falta de conformidad. Este plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.

FORMULARIO DERECHO DE DESISTIMIENTO